miércoles, 6 de agosto de 2014

Las Chiruca no llegan a Santiago

En agosto y julio, tiempo de mayor afluencia de peregrinos por los diversos caminos de Santiago, llega un nuevo caso de unas Chiruca que no quisieron llegar al final quedandose por el camino. En este caso le tocó la mala suerte a Caridad que nos cuenta su historia con fotos. Muchas gracias por ambas cosas y suerte en la reclamación, que aunque las arreglen el disgusto de quedarte tirado en pleno camino no lo podrán solucionar.

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Hola, poco más puedo añadir a todo lo que comentáis sobre las botas, mi caso es el mismo con el agravante de que las compré de piel para que me duraran más ya que mi uso es esporádico y soy cuidadosa con el calzado, así que con su crema y su cuidado después de usarlas he conseguido mantener la piel y cordones estupendos...pero la suela este mes de Junio en pleno Camino empezaron a deshacerse¡¡simétricamente!! increíble que las programen para el mismo tiempo y al mismo ritmo!! Yo tuve además un problema de los pespuntes recién compradas, pero a través de la tienda me las cosieron y he comprado este año dos pares más de la línea Travel pero serán los últimos si no me responden a esta tomadura de pelo...Por cierto ¿qué método es el más efectivo para reclamar?? por teléfono me temo que no hacen ni caso y en su página no veo referencia a atención al cliente. Si por favor alguien ha conseguido alguna compensación por alguna vía que la haga pública para reclamar todos igual.
Gracias por esta posibilidad de unirnos para reclamar...




lunes, 7 de julio de 2014

El calzado Fal falla

Sorprendido con un comentario del blog le hago una entrada solo para el, creo que no hay mas que añadir. Simplemente lo ilustro con una foto de como quedarán las suelas sin avisar. Muchas gracias a Vertical canarias por su comentario e historia.
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Buenos dias a todos, soy propietario de una tienda en Canarias, y sufri directamente tanto la desilucion de los clientes que compraron chiruca en mi tienda y que con toda la buena fe les asesore y cuando empezaron aparecer este problema, poco mas que se lavaban las manos y culpaban al cliente, resumiendo: 32 pares tire al contenedor de basura, algunas sin estrenar y en sus cajas originales, porque no estaba de acuerdo en ser parte de( joderles) las vacaciones a nadie. Ahora ya pueden poner en ATC. A la persona mas eficaz que la anterior nos trato a todos como tontos e culpables de la mala calidad de sus productos.que su marca en mi tienda no entrara jamas y lo estan notanda a nivel de Canarias. P.D . Chiruca es FAL. ( marca de calzado de seguridad) conozco a un cliente de ellos que tienen que tirar 300 pares ,son un cuerpo de bomberos. 



viernes, 4 de julio de 2014

Respondiendo comentarios

En la última entrada justo hicieron dos comentarios, está publicada la respuesta pero no tiene la misma visibilidad que una entrada nueva. Parece que la empresa Chiruca ahora si quiere arreglar suelas, esas suelas que ellos mismos admiten vender con fecha de caducidad, bien por una parte, esperemos que le dure la buena voluntad, pero por otra parte aun cabrea e indigna mas a los que nos trataron como aprovechados que querían sacar unas botas nuevas ó como ignorantes que no sabiamos la duración de unas botas de montaña. Realmente si conmigo se hubieran portado como se ve hacen ahora este blog no existiría, y visto en prespectiva lo considero un error, el hecho del arreglo no cambia la venta de un material defectuoso, que falla sin avisar y en pocos pasos te deja sin suela... cada cual es libre de comprar lo que quiera pero personalmente ahora mismo y vistos todos los casos no me pondría unas botas Chiruca si quisiera salir con un mínimo de seguridad, antes mis viejas Bestard por ejemplo que tendran 20 años, la suela desgastada pero que ahi siguen aguantando, o igual que digo Bestard, las merrell con 10 años o unas salomon con 5, cualquiera de estas han superado la vida que tuvieron las Chiruca, los km. que hicieron y aun siguen perfectamente usables y confiables.
Para finalizar la entrada la foto de las botas que originaron este blog que ya lleva mas de 50000 visitas, cosa que me afianza para seguir divulgando e informando.




martes, 3 de junio de 2014

Las suelas Chiruca abdican

Siguiendo con la tendencia actual, nuevas botas llegan con el típico y habitual caso de desintegración de suela. En este caso le tocó a Juan, nos manda su historia con fotos. Muchas gracias por ambas cosas y sobre todo para los afectados recordarles que protesten y protesten todo lo que puedan para conseguir que se las arreglen, nada de tirarlas, se guardan y hasta que atiendan a la reclamación. Una vez que lleguen al final normal de su ciclo de vida ya se podrá optar por comprar la misma marca u otra sin obsolescencia programada.

La historia de Juan y de nuevo gracias por ella:

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Hola, buenas tardes. Buscando información sobre el tema y a punto de ponerme en contacto con atención al cliente de chiruca he visto éste blog. El pasado día 17/05/14 me puse mis chirucas (están nuevas, tan solo diez o doce usos) las tenia guardadas en un armario sin utilizarlas hace aproximadamente un año y parece mentira pero la suela se me ha desintegrado. La bota está perfecta pero la suela se ha caído a trozos
Casi 100 euros me costaron hace aproximadamente tres años y las voy a tener que tirar a la basura estando la estructura de la bota intacta pero sin suela. Esto es algo que se debería denunciar y por supuesto no voy a recomendar a nadie que compre ésta marca de botas, botas con fecha de caducidad. Increíble pero cierto. Esto se debe dar a conocer y que nadie compre ésta marca de zapatillas. Gracias.






martes, 20 de mayo de 2014

Y las chiruca siguen rompiendo

Que no lleve a engaño que lleve un tiempo sin actualizar el blog, las Chiruca no dejan de quedarse sin suela. Ahora le toco a las de Ildefonso, típico caso que se suma a todos todos los que hay en la web. Como siempre en estos casos, protestar y protestar ante un producto claramente defectuoso y que misteriosamente ahora les cuesta menos reconocerlo y hasta mandan carta de disculpa en algunos casos, como cambia el cuento de cuando casi se acusaba al cliente de provocar el fallo... Por mi parte esta clara una cosa, Chiruca nunca mas en mis pies, por si acaso me dejan tirado.
La historia de Ildefonso con sus fotos, muchas gracias por todo y espero tenga suerte si se decide a reclamar.

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Compre una chiruca hace un par de años y la suela se me ha deshecho. Que puedo hacer.




jueves, 13 de marzo de 2014

Recordemos la postura de Chiruca

Se cumple mas o menos un año de la única comunicación por parte de Chiruca, siendo una de las entradas mas vistas. Para recordar que opinan de sus suelas y sus botas, reconociendo que si que se deshacen y no avisan de ello, refloto la historia para que los nuevos visitantes vean que oficialmente sus botas Chiruca estan programadas para deshacerse en cualquier momento y sin avisar:

El correo de Chiruca:
 
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Buenas tardes
Hemos podido comprobar que no estás satisfecho con tus botas Chiruca.
Vemos que en tu blog hay quejas y comentarios sobre las suelas de alguno de nuestros productos, en concreto de las botas con suelas de poliuretano.
Hay muchos fabricantes de calzado en el mundo que utilizan el poliuretano para la fabricación de las suelas de su calzado, que además es uno de los materiales idóneos para incorporar a las suelas de las botas destinadas al senderismo.  Si este material no fuera adecuado, no estaría en el mercado.  Es cierto que utilice este material Chiruca u otras marcas (y puedes encontrar también información en internet relativa a otras enseñas) por la naturaleza del mismo y bajo determinadas condiciones de temperatura, almacenamiento, humedad, uso, etc. puede degradarse (hidrólisis).
Hay una confusión en el caso de Bestard que expones: a tus botas Bestard no les ha pasado eso, no porque sean Bestard, sino porque ese modelo lleva suela fabricada en caucho, no en poliuretano. En las colecciones de Chiruca también hay botas con suelas exclusivamente de caucho, material adecuado para botas de trekking, no senderista.
En Chiruca analizamos periódicamente los posibles desperfectos de nuestros productos y buscamos una solución satisfactoria. Con la nueva fórmula de poliuretano que utiliza Chiruca hemos mejorado la hidrólisis de las suelas de inyección para evitar  el “envejecimiento” del material.
Por eso, nos gustaría conocer directamente el problema que has tenido con tus suelas para poder darte una respuesta específica.
Agradeceríamos que te pusieses en contacto con nosotros en: xxx@xxx.es 
Por supuesto, si lo deseas, estás invitado a venir a visitar nuestra fábrica para que te contemos el proceso de fabricación, materiales y todo lo relacionado con la producción de las Chiruca. Contestaremos a todas tus preguntas y, por supuesto, estaremos abiertos a escuchar tus sugerencias.
Nuestra intención no es otra que ofrecerte la información más completa y REAL para que luego tú la utilices de la forma que creas oportuna.
Muchas gracias.
Pilar Yarnoz
Dpto. de Calidad
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Y mi respuesta fue
Buenas tardes.
Lo primero gracias por el envío de un correo personal, respondiendo a la primera cuestión que se plantea, efectivamente no estoy nada satisfecho con mis botas Chiruca, ni con las de nadie que conozca, lo pondré por puntos para que quede mas claro todo.
Primero: Compré y recomendé botas de la marca Chiruca en varias ocasiones, era una marca que me inspiraba confianza, el problema vino cuando sus suelas empezaron a deshacerse después de un uso muy ocasional en el primero de los casos, no le di mayor importancia y de hecho a la persona que le paso le volví a recomendar otras Chiruca. El problema vino cuando ocurrió de nuevo y llame al departamento de atención al cliente, allí me repitieron que era lo normal, que el hecho de quedarnos tirados en mitad de la nada sin suelas era algo que antes o después le pasaría a la bota. Ahí reconozco que no me lo creí, llevo usando botas de montaña muchos años y nunca les paso nada parecido, pedí hablar con el departamento de calidad con el mismo resultado. La conclusión de todo eso, la búsqueda por internet, constatar que había muchos mas casos y por ello la creación de un blog para agruparlos.
Segundo: Según pone en el correo se repite el argumento que las suelas de poliuretano y copio:
por la naturaleza del mismo y bajo determinadas condiciones de temperatura, almacenamiento, humedad, uso, etc. puede degradarse (hidrólisis).
Mas o menos el mismo argumento dado a todo el mundo, aquí es donde cobra mayor sentido la existencia del blog, no me parece lógico ni razonable el hecho de tener unas botas que en cualquier momento, sin previo aviso se me puedan degradar, como comente alguna vez en el blog me parece una imprudencia ir a cualquier lado sin saber si fallaran o no. Añadido que no es un calzado barato y se le presume cierto control de calidad para tener unas garantías de seguridad al usarlo. Aquí lo único que se asegura es que al salir de la cadena de fabricación están perfectas, luego como no hay manera de saber ni como fueron almacenadas ni cuanto tiempo ni cuando fueron fabricadas y de hecho tampoco se sabe que condiciones provocan la hidrólisis, pues en vez de unas botas uno tiene una especie de ruleta rusa de suela, puede fallar en cualquier momento y cualquier situación. Lo dicho no voy a ir a ningún sitio con unas botas que no se si llegaré con suelas o no.
Tercero: El departamento de atención al cliente trata a los clientes francamente mal, consiguiendo que haya un alto grado de enfado, en algunos casos me han mandado comentarios de insinuar que el fallo de la suela era provocado por el usuario, en el mejor de los casos lo único que se consigue es que te remitan un copy paste de la ley de garantías y derivar el problema a la tienda donde se compro. En el tema de la ley de garantías a grandes rasgos y salvo un par de matizaciones hay que reconocer que Chiruca tiene toda la razón, la ley es la que es y con ella puede vender perfectamente su producto, otra cosa es que a la gente le parezca bien y este satisfecha con la compra y la atención.
Cuarto: La conclusión de todo esto es clara, conseguir que un cliente que antes recomendaba una marca ahora haga justo lo contrario, que a todos aquellos que les ha pasado estén igual y que gracias a Internet sea mas fácil encontrar la información de que les pasa a las suelas de poliuretano de la marca Chiruca. Que se podrían comprar unas Chiruca con suela Vibram, pues sí de hecho hay algunos modelos que me gustan, pero en vista del trato y el resultado que dieron experiencias pasadas ahora hay muchas otras alternativas como Bestard, Salomon o Merrell, todas ellas usadas y con buenos resultados.
Muchas gracias por el correo y espero que puedan resolver el problema de las suelas.

martes, 4 de marzo de 2014

Y mas botas rotas.

Y nos llega un nuevo caso para estrenar el mes de Marzo, se acerca la primavera y es buena epoca para hacer rutas, salvo que vayas con Chiruca que con sus botas y esas suelas es probable que saques las botas de la caja y a los pocos pasos te quedes tirado, desecho y cabreado. La recomendación como en todos los casos, reclamar y reclamar que alguno consiguen solución, de hecho la entrada anterior consiguio un arreglo, a ver si tiene suerte y esta vez le duran algo mas.

El caso de Carlos, muchas gracias por historia y fotos como siempre y esperemos que si reclama consiga algo mas que un cabreo.

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Buenos días:

Estaba a punto de mandar este mismo correo a Chiruca pero mira tu por donde me he dado cuenta que en los resultados de la búsqueda aparece vuestro blog en el cual se ve perfectamente lo que me ha ocurrido a mi como a otros muchos consumidores de esta "marca España" que nos encontramos con los restos de nuestras botas cual fósiles del paleolítico, es decir, en fragmentos que se desintegran en cuanto les tocas o haces algo de presión sobre ellos.
Yo también las había tenido guardadas en un armario seco, sin humedad, vamos en las condiciones que a cualquier humano razonable le parecerían correctas para su conservación. Pero mira tu por donde un viernes que jugaba mi equipo en casa (El Valladolid, no hagáis leña del árbol a punto de caer) decido ponérmelas porque nuestro campo caliente, es lo último que se podría decir de el.
Cuando con mi mujer y paseando por el garaje me doy cuenta de que piso mal, de como si me faltara el tacón de la bota izquierda y de digo a mi mujer que mire por favor por si ve algo en mal estado y oh! sorpresa el tacón estaba desapareciendo por momentos al igual que toda la suela de la bota derecha.
No sé que tipo de respuesta os habrá dado Chiruca, pero seguramente si incluyese un mensaje de botas autodestructibles en menos de 3 años seguramente no venderían ninguna más. La espuma que contienen las suelas y tacones se descompone pasado un tiempo, cuando hablé con mi zapatero de confianza (el que me arregla los destrozos del uso del calzado) me dijo que estaba recibiendo 1 par cada semana con las mismas características y que mejor que las tirara porque el resultado del arreglo no era precisamente garantizable.
También me comentó que en su momento esta marca hacía para el ejército, la policía y demás cuerpos que puedan usar estas botas unas suelas indestructibles que se cambiaban por completo y las botas duraban años.
Bueno no mareo más que ejemplos como el mío ya he visto algunos.
 

Un saludo,