jueves, 13 de marzo de 2014

Recordemos la postura de Chiruca

Se cumple mas o menos un año de la única comunicación por parte de Chiruca, siendo una de las entradas mas vistas. Para recordar que opinan de sus suelas y sus botas, reconociendo que si que se deshacen y no avisan de ello, refloto la historia para que los nuevos visitantes vean que oficialmente sus botas Chiruca estan programadas para deshacerse en cualquier momento y sin avisar:

El correo de Chiruca:
 
__________________________________________

Buenas tardes
Hemos podido comprobar que no estás satisfecho con tus botas Chiruca.
Vemos que en tu blog hay quejas y comentarios sobre las suelas de alguno de nuestros productos, en concreto de las botas con suelas de poliuretano.
Hay muchos fabricantes de calzado en el mundo que utilizan el poliuretano para la fabricación de las suelas de su calzado, que además es uno de los materiales idóneos para incorporar a las suelas de las botas destinadas al senderismo.  Si este material no fuera adecuado, no estaría en el mercado.  Es cierto que utilice este material Chiruca u otras marcas (y puedes encontrar también información en internet relativa a otras enseñas) por la naturaleza del mismo y bajo determinadas condiciones de temperatura, almacenamiento, humedad, uso, etc. puede degradarse (hidrólisis).
Hay una confusión en el caso de Bestard que expones: a tus botas Bestard no les ha pasado eso, no porque sean Bestard, sino porque ese modelo lleva suela fabricada en caucho, no en poliuretano. En las colecciones de Chiruca también hay botas con suelas exclusivamente de caucho, material adecuado para botas de trekking, no senderista.
En Chiruca analizamos periódicamente los posibles desperfectos de nuestros productos y buscamos una solución satisfactoria. Con la nueva fórmula de poliuretano que utiliza Chiruca hemos mejorado la hidrólisis de las suelas de inyección para evitar  el “envejecimiento” del material.
Por eso, nos gustaría conocer directamente el problema que has tenido con tus suelas para poder darte una respuesta específica.
Agradeceríamos que te pusieses en contacto con nosotros en: xxx@xxx.es 
Por supuesto, si lo deseas, estás invitado a venir a visitar nuestra fábrica para que te contemos el proceso de fabricación, materiales y todo lo relacionado con la producción de las Chiruca. Contestaremos a todas tus preguntas y, por supuesto, estaremos abiertos a escuchar tus sugerencias.
Nuestra intención no es otra que ofrecerte la información más completa y REAL para que luego tú la utilices de la forma que creas oportuna.
Muchas gracias.
Pilar Yarnoz
Dpto. de Calidad
___________________________________________________
Y mi respuesta fue
Buenas tardes.
Lo primero gracias por el envío de un correo personal, respondiendo a la primera cuestión que se plantea, efectivamente no estoy nada satisfecho con mis botas Chiruca, ni con las de nadie que conozca, lo pondré por puntos para que quede mas claro todo.
Primero: Compré y recomendé botas de la marca Chiruca en varias ocasiones, era una marca que me inspiraba confianza, el problema vino cuando sus suelas empezaron a deshacerse después de un uso muy ocasional en el primero de los casos, no le di mayor importancia y de hecho a la persona que le paso le volví a recomendar otras Chiruca. El problema vino cuando ocurrió de nuevo y llame al departamento de atención al cliente, allí me repitieron que era lo normal, que el hecho de quedarnos tirados en mitad de la nada sin suelas era algo que antes o después le pasaría a la bota. Ahí reconozco que no me lo creí, llevo usando botas de montaña muchos años y nunca les paso nada parecido, pedí hablar con el departamento de calidad con el mismo resultado. La conclusión de todo eso, la búsqueda por internet, constatar que había muchos mas casos y por ello la creación de un blog para agruparlos.
Segundo: Según pone en el correo se repite el argumento que las suelas de poliuretano y copio:
por la naturaleza del mismo y bajo determinadas condiciones de temperatura, almacenamiento, humedad, uso, etc. puede degradarse (hidrólisis).
Mas o menos el mismo argumento dado a todo el mundo, aquí es donde cobra mayor sentido la existencia del blog, no me parece lógico ni razonable el hecho de tener unas botas que en cualquier momento, sin previo aviso se me puedan degradar, como comente alguna vez en el blog me parece una imprudencia ir a cualquier lado sin saber si fallaran o no. Añadido que no es un calzado barato y se le presume cierto control de calidad para tener unas garantías de seguridad al usarlo. Aquí lo único que se asegura es que al salir de la cadena de fabricación están perfectas, luego como no hay manera de saber ni como fueron almacenadas ni cuanto tiempo ni cuando fueron fabricadas y de hecho tampoco se sabe que condiciones provocan la hidrólisis, pues en vez de unas botas uno tiene una especie de ruleta rusa de suela, puede fallar en cualquier momento y cualquier situación. Lo dicho no voy a ir a ningún sitio con unas botas que no se si llegaré con suelas o no.
Tercero: El departamento de atención al cliente trata a los clientes francamente mal, consiguiendo que haya un alto grado de enfado, en algunos casos me han mandado comentarios de insinuar que el fallo de la suela era provocado por el usuario, en el mejor de los casos lo único que se consigue es que te remitan un copy paste de la ley de garantías y derivar el problema a la tienda donde se compro. En el tema de la ley de garantías a grandes rasgos y salvo un par de matizaciones hay que reconocer que Chiruca tiene toda la razón, la ley es la que es y con ella puede vender perfectamente su producto, otra cosa es que a la gente le parezca bien y este satisfecha con la compra y la atención.
Cuarto: La conclusión de todo esto es clara, conseguir que un cliente que antes recomendaba una marca ahora haga justo lo contrario, que a todos aquellos que les ha pasado estén igual y que gracias a Internet sea mas fácil encontrar la información de que les pasa a las suelas de poliuretano de la marca Chiruca. Que se podrían comprar unas Chiruca con suela Vibram, pues sí de hecho hay algunos modelos que me gustan, pero en vista del trato y el resultado que dieron experiencias pasadas ahora hay muchas otras alternativas como Bestard, Salomon o Merrell, todas ellas usadas y con buenos resultados.
Muchas gracias por el correo y espero que puedan resolver el problema de las suelas.

martes, 4 de marzo de 2014

Y mas botas rotas.

Y nos llega un nuevo caso para estrenar el mes de Marzo, se acerca la primavera y es buena epoca para hacer rutas, salvo que vayas con Chiruca que con sus botas y esas suelas es probable que saques las botas de la caja y a los pocos pasos te quedes tirado, desecho y cabreado. La recomendación como en todos los casos, reclamar y reclamar que alguno consiguen solución, de hecho la entrada anterior consiguio un arreglo, a ver si tiene suerte y esta vez le duran algo mas.

El caso de Carlos, muchas gracias por historia y fotos como siempre y esperemos que si reclama consiga algo mas que un cabreo.

___________________________________

Buenos días:

Estaba a punto de mandar este mismo correo a Chiruca pero mira tu por donde me he dado cuenta que en los resultados de la búsqueda aparece vuestro blog en el cual se ve perfectamente lo que me ha ocurrido a mi como a otros muchos consumidores de esta "marca España" que nos encontramos con los restos de nuestras botas cual fósiles del paleolítico, es decir, en fragmentos que se desintegran en cuanto les tocas o haces algo de presión sobre ellos.
Yo también las había tenido guardadas en un armario seco, sin humedad, vamos en las condiciones que a cualquier humano razonable le parecerían correctas para su conservación. Pero mira tu por donde un viernes que jugaba mi equipo en casa (El Valladolid, no hagáis leña del árbol a punto de caer) decido ponérmelas porque nuestro campo caliente, es lo último que se podría decir de el.
Cuando con mi mujer y paseando por el garaje me doy cuenta de que piso mal, de como si me faltara el tacón de la bota izquierda y de digo a mi mujer que mire por favor por si ve algo en mal estado y oh! sorpresa el tacón estaba desapareciendo por momentos al igual que toda la suela de la bota derecha.
No sé que tipo de respuesta os habrá dado Chiruca, pero seguramente si incluyese un mensaje de botas autodestructibles en menos de 3 años seguramente no venderían ninguna más. La espuma que contienen las suelas y tacones se descompone pasado un tiempo, cuando hablé con mi zapatero de confianza (el que me arregla los destrozos del uso del calzado) me dijo que estaba recibiendo 1 par cada semana con las mismas características y que mejor que las tirara porque el resultado del arreglo no era precisamente garantizable.
También me comentó que en su momento esta marca hacía para el ejército, la policía y demás cuerpos que puedan usar estas botas unas suelas indestructibles que se cambiaban por completo y las botas duraban años.
Bueno no mareo más que ejemplos como el mío ya he visto algunos.
 

Un saludo,




jueves, 30 de enero de 2014

Botas Chiruca, usalas rapido que caducan.


Las Chiruca son pacientes y esperan en el armario a que el usuario confiado llegue a por ellas confiando que tiene botas... y descubra que lo que no tiene son suelas.
Caso nuevo que nos cuenta Paco, muchas gracias por la historia y las fotos. Si hacemos cuentas mas o menos del uso que les dio a las botas, unas 10-15 excursiones y el precio que suelen tener, a partir de 100 euros, cada excursión con las botas cuesta 10 euros, aproximadamente. Unas botas muy rentables.

________________________________________

Por si sirve para que otros no caigan. Compré unas Chirucas con goretex hace unos años porque pensaba que, dado que sólo hago excursiones de vez en cuando, me durarían toda la vida (había oído hablar de ellas maravillas). Después de 10 ó 15 excursiones no muy largas y un par de años sin usarlas me las puse hace unos días y cuál fue mi sorpresa al ver que me iba dejando las suelas por el camino. Creo que viendo la foto sobran todas las palabras, sabiendo lo que pagué por ellas sólo puedo decir que he sido estafado, tengo otras botas normalitas con suela de tacos, con más años que éstas y aparte del desgaste normal por su uso, ahí siguen para otros cuantos años, costando 3 veces menos. Un saludo y espero esto sirva para que alguien no caiga como yo.

domingo, 19 de enero de 2014

Chiruca lider en rebajas... de calidad.

Historia de Luis contando sus aventuras y desventuras con las botas que mas rebajas hacen, en la calidad no paran de rebajar desde hace años y viviendo de la fama que tenian acumulada. Muchas gracias por las dos historias de dos modelos diferentes y con dos resultados igualmente decepcionante los dos pero por distintos motivos. Chiruca la marca que mas sorprende, de una manera u otra te dejará tirado sin botas y sin mas de 100 euros que cuestan de media sus productos.

______________________________________

Hola compañeros de roturas, por lo que veo soy uno más, bueno voy a contados mi caso.
Empezar diciendo que al ser una marca Española, pues a uno le entra el calor patrio y decide apostar por ella, me compre unos zapatos Fox enciso, 110€,para los que no conozcan este modelo es un zapato más bien de ciudad, la verdad que muy cómodos, pero con caducidad limitada, al año ya empezó a resquebrajarse la suela, y su uso se limito a los meses de invierno, a lo sumo 4-5 meses y usándolos siempre por cuidad, al final de esos meses el agua se colaba por la suela, y las grietas eran cráteres, y los tacos de las botas ya casi se caían solos……eso sí, el Goretex perfecto.
Pues bien, después de este incidente, volví a confiar en Chiruca, llamenme tonto, sí, les dejo….y me compré unas botas o botines también para cuidad, modelo Moscow 130€…..pues bien, al medio año de uso,aproximadamente, (por que todos nos cambiamos de calzado y no vamos continuamente con las Chiruca, en ese caso creo que no aguantarían ni 2 meses)y un uso estrictamente por ciudad, la suela ya presentaba un desgaste inusual, como si le hubieran pasado una lija por debajo, y al poco se resquebrajó,como verán en las fotos.
Llevo mucho tiempo usando botas para la montaña, con mucho mucho uso y uso extremo y nunca me ha pasado esto, con marcas como Bestard, Merrel, Salomon,La Esportiva,Le Chemeau……marcas que he usado y las cuales acabas cambiando las botas por que te "aburres" de usar las mismas, ninguna se me rompió la suela, aunque evidentemente se desgasta.
Resumiendo, lástima que una marca española,de lo que alardean, sea así de mala, es una vergüenza tener un producto así, mas própio de algún país asiático que de una marca que presume de tecnología y de IDI…..lamentable.
Espero amigos, que publiquen mi comentario, otro damnificado de Chiruca.





miércoles, 1 de enero de 2014

Año nuevo historias viejas

Para comenzar el 2014 un par de casos de los llegados a facebook sin fotos, historias para recordar antes de hacer la carta a los reyes, si hay en ella unas botas de montaña y no quieres tener que pedirle otras al siguiente año mejor que sean de otra marca diferente a Chiruca.

La historia de Silvia:
_____________________________________
Buenos días,
Mi nombre es Silvia, me gustaría ponerme en contacto con vosotros para que se hiciera público tb mi caso (el de mi cuñado).
En este caso el problema no es el desgaste instantáneo de la suela, sino el despegue o descosido de la misma de forma sorprendentemente rápida, teniendo en cuenta que la bota se compró en febrero y tras usarla OCASIONALMENTE para ir a cazar.
Acudimos con la bota a la tienda Dos Pies que es en donde la compramos ante una amable vendedora que nos indicó que la bota sería remitida a Chiruca para su análisis, cuál es mi sorpresa cuando recibo una llamada al mes diciéndome que su jefe ni siquiera se ha puesto en contacto con Chiruca, ya que considera que el uso al que se ha visto sometida la bota ha sido desproporcionado (llegando incluso a decirme literalmente "si es que hasta los cordones están algo gastados en alguna parte"...).
Realmente le dije que me parecía fatal que nisiquiera se valorara la bota, puesto que es usuario habitual de la marca y suelen durarle años y años, y en este caso la bota ha estado apta 6 meses... He intentado ponerme en contacto con Chiruca y me sueltan que "es el vendedor el que considera o no si los casos deben de ser remitidos a la casa oficial", y aún estoy alucinando...
En fin... un usuario Chiruca decepcionado que arrastra a otros diez a que jamás compren Chiruca.
Un saludo

_________________________________________

El caso de Fernando:
_________________________________________


Hola, yo no vuelvo a comprar unas Chiruca, ni loco. LLevo 2 pares de botas de mas de 150€, que las uso para cazar, y no me duran ni 2 temporadas.... Hago una reclamacion a Chiruca y me dicen que es DESGASTE DE USO!!!!! increible, la respuesta de Chiruca. Desde luego que no vuelvo a comprar unas chiruca, unas botas de 150 € y no duran nada, y la respuesta....sin comentarios

martes, 17 de diciembre de 2013

Y mas botas rotas

Las marchas y rutas invernales están sacando botas de los armarios para que cumplan su ciclo vital definido por Chiruca... desintegrar la suela y dejar al cliente descalzo. Ahora llega el caso de Marivi que se quedó con unas botas por arriba nuevas pero sin suela.

Muchas gracias por las fotos y su historia.

____________________________________________
Tu vas y te crees que tienes unas buenas botas para hacer rutas y vas y la cascas, te las pones al cabo de un año y se deshace la suela, que fuerte, y encima están nuevas por todo lo demás

Esto es lo que ha quedado de ellas.





lunes, 16 de diciembre de 2013

Si en Navidad sin suelas no te quieres quedar...

Chiruca no has de comprar.
A modo de recordatorio pre compra navideña añado alguno de los casos que llegan por facebook sin fotos, mas o menos serían las mismas de las otras entradas con lo que importa mas el hecho de seguir fallando suelas dejando a gente tirada que tener el documento gráfico.
De añadido comentar también que no se si será por Navidad pero arreglaron unas botas de una de las entradas anteriores, con lo que si os pasa, aparte de protestar e informar poner velas a ver si sois afortunados y al menos no toca tirar las botas.

La historia doble de Montserrat:
__________________________________________
  • veo que no soy el unico que se ha quedado perplejo con la degradacion de las suelas de las botas chiruca, yo cuando las vi no me lo podia creer.. yo tengo unas y mi mujer otras, yo las compre antes, me costaron bastante caras.. pues bien, un dia de la semana pasada mi mujer se puso sus botas, e iba dejando en la casa un rastro de granos de goma increible, al final nos dimos cuenta que era de las botasss ¡¡¡¡¡ la suela se estaba cayendo a trozos.... a mi me dio por reir.... ella se cambio de calzado y yo me puese mis botas chiruca... nos fuimos de excursión.... a los quince minutos noté algo raro al pisar.,.... sorpresa ¡¡¡¡¡ mis suelas habian desaparecido.... eso por reirme... ES INCOMPRENSIBLE COMO UNA MARCA ESPAÑOLA CON ESTA IMAGEN NOS TOME EL PELO DE ESTA MANERA !!! DESPUES DEL DINERO QUE VALEN...... pido consejo a alguien quehaya pasado por esto.... como puedo hacer una reclamacion sin tique ni nada ????? Gracias

El caso de Cristian
__________________________________________
Hola,
  • Me he quedado alucinado al ver el blog y el fb. Mis chiruca se empezaron a desintegrar con un uso exclusivamente urbano y ocasional. Vosotros tuvisteis suerte, os duraron 8 años en algunos casos antes de degradarse, en mi caso fue en 2 o 3 años. Las conservo porque estan muy nuevas de arriba, pero inusables por la suela. Nunca he contactado con Chiruca porque lo vi un caso perdido, tonto de mi me compraron otras chiruca (que por ahora aguantan, la suela es de otro material diria). Que sugieres que haga? les reclamo? hay posibilidad de reparar la suela por otra via? la verdad es que me gustaban esteticamente. Tambien me presto a sacarle fotos y enviartelas si te sirven para el blog.
    Cristian


Y una foto de archivo para ilustrar todas las suelas